給湯器が故障。見積もりや「正直屋」依頼後の交換の流れをレビュー

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

tokoマルのおうちは築13年。住宅は築年数10年を超えるとあちこちに問題が起こってきますね。　　　今回は給湯器が故障。tokoマルのうちの給湯器は「エコウィル」という発電機能付きの給湯器です。　最初は追い炊きができなくなってしまい、「エネリア(静岡ガス」にお願いして30000円ぐらいで修理をしたのですがその時に「今回故障した個所を修理しましたが連鎖的に問題が出てくることが多く、最終的に交換になるとこも多いですよ」と言われてしまいました（>＿<）。結局数か月後には違うエラーが出てしまい交換することに。初めてのことで何から手を付けていいのかわからず困りましたが、どうにか無事に交換出来ました。この経験が少しでもお役に立てればと思います。

今回驚いたことは、会社によって値段が大幅に違うということ！

実に30万円以上の差がありました。(￣□￣|||)

何も調べずに最初に見積もりをお願いしたエコウィルの正規代理店に依頼していたらと思うとぞっとします。必ず複数の会社に見積もりを依頼しましょう。

依頼する条件を決めよう

• 「給湯専用器」「追い炊き機能付き給湯器」「温水暖房付き給湯器」等、どのタイプにするか？

• 号数（一分間にどのくらいお湯を出せるか。16号：単身世帯向き。20号：2人世帯向き。24号：4人世帯向き）は何号にするか。設置場所はどのような場所か。据え置きタイプ、壁掛けタイプどちらも可能か？
• 配管クリーン機能など、つけたい機能はあるか？
• 製品、工事保証はつけたいか？

見積もりには現地調査に来るパターンと写真を送るパターンがある

現地調査がない場合、見積もり時に写真の送付を求められることが多いようです。

家の外での撮影も必要なため、夜パソコンやスマホで見積もり依頼を送付するときに困らないように、昼間の明るい時間に写真を撮っておきましょう

写真が必要とされる例

• 現在の給湯器に貼られているシール（型番等を確認）
• 現在の給湯器の設置状況（工事するのに人や物が通れるか。設置スペースや壁の状況等を確認）
• 給湯器の配管の状況（カバー等で隠れているときはビスを回してカバーをとる）
• お風呂場に設置してあるリモコン
• おふろ場以外の場所に設置してあるリモコン
• お風呂の給水口

依頼先の決定と工事

工事施工会社によって工事可能範囲が異なります。自分の居住地が工事可能範囲に入っている会社に見積もりを出しましょう。tomoマルの場合7社が該当しました。

tokoマルの依頼内容は「追い炊き・配管クリーン機能つき。床暖房対応の熱源タイプ。24号。製品の10年保証付き」です。今までがエネファームだったので交換後はエコジョーズになります。（エコウィルは現在生産生産中止のため）

【見積もり依頼の結果】

会社	見積もり返信日	返信内容	現地調査の有無
エネリア	口頭にて依頼	66万円	修理にて現地確認済み
湯ドクター	翌日電話あり	39万円	現地調査あり
フレッシュハウス	翌日	工事不可
住設ドットコム	2日後	46万円	工事決定した場合後日現地調査あり
クラシアン	翌日電話あり	45万円	電話当日現地調査
正直屋	翌日	30万円	写真送付
キンランサー	翌日	工事不可	写真送付

以上のように見積もりを出していただき、会社でキャンペーンで納入してある製品を特別価格で提供できると言ってくださった「正直屋」さんにお願いすることにしました。

工事後の流れ

「正直屋」は営業と顧客対応と工事担当者がはっきり分かれていて連携があまりとれていない。

工事当日、「正直屋」の担当の方から電話があり「午前中の工事でミスがあり時間が予定以上にかかってしまって午後の工事に行けそうにない」との電話がありました。工事に立ちあうために仕事を休んで待機していたのにがっかりです。でも仕方がないので「わかりました」と電話を切りましたが、当日はその後工事をいつにするのか等の電話はなく翌日こちらから工事にいつ来れるのかを電話して確認しました。その際も事務の方に工事がアクシデントで延期になったことも伝わっておらず、また担当の人はお休みで仕事を引き継いでいる方にもアクシデントの話は伝わっておらず、残念な感じでした。ちなみに「ご迷惑をおかけしたのでいくらか割引させていただきます」とおっしゃっていたのですが、割引はありませんでした。

工事は二度延期に

最初の工事の日は「正直屋」さんの仕事のミスで延期となり、二度目は隣家の車を動かしてもらわないと撤去したエコウィルを運び出せないとのことなのに隣家の方が不在で車の移動ができなかったため、さらに延期になりました。この点は現地調査をしていないことが原因なのかなと思いました。

支払いはクレジットカード

業務委託された「株式会社アズクリエイティブ」から入金依頼、決済完了メールが来ます。工事日から何日後に自動請求と決まっているようで、工事を延期したため納期が遅れたのですが、工事完了前に請求メールが来ました。

工事10年保証は保証書がない

工事の時に保証書に関する話がなかったため後日電話にて確認したところ工事に関する保証書は特に発行していないとのこと。それでは困るので請求書の備考欄に「工事については施工日より10年間保証がついています」との文言を入れてもらいました。

製品の10年保証は後日送付されてくる

製品の10年保証書は1か月後ぐらいに「ジャパンワランティサポート（株）」から「安心住宅サポート24ｈ会員証」というものが送付されてきます。

工事後も「正直屋」からセールスのメールが送られてくる

工事が完了したらガス会社に連絡をする

ガス会社に連絡をすると担当の方が現地確認に来て新しい給湯器の写真を撮り、プランの変更等の手続きをしてくれます。忘れないように連絡しましょう。

まとめ

給湯器の交換はあまりない経験なので大変ですが、きちんと相見積もりを取ってお得に乗り切りましょう。tokoマルは費用を抑えたかったので今回のような選択にしましたが、各家庭によって重視する部分は違うと思うのでそれぞれにとってより良い選択ができるといいですね。すこしでも皆さんの参考になれば幸いです。